تعداد نشریات | 43 |
تعداد شمارهها | 1,262 |
تعداد مقالات | 15,535 |
تعداد مشاهده مقاله | 51,553,592 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 14,493,738 |
تأثیر بازاریابی رابطهمند بر عملکرد اعزام نیروی کار در صنعت کاریابی خارج از کشور | ||
نشریه علمی پژوهشی مدیریت کسب و کارهای بین المللی | ||
مقاله 8، دوره 1، شماره 3، اسفند 1397، صفحه 145-164 اصل مقاله (688.26 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/jiba.2019.7589 | ||
نویسندگان | ||
صمد رحیمی اقدم* 1؛ لیلا مولایی2؛ فهیمه میداندار3 | ||
1استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران | ||
2کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (EMBA)، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران. | ||
3کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (EMBA)، دانشکده مدیریت، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران. | ||
چکیده | ||
عملکرد سازمانی یکی از مهمترین سازههای موردبحث در پژوهشهای مدیریتی است و بدون شک مهمترین معیار سنجش موفقیت در شرکتهای تجاری محسوب میشود. صنعت کاریابی خارج از کشور نقش مهمی در تعالی بازار کار و ارزآوری ایفا میکند ولی عملکرد این شرکتها در ادبیات پژوهشی کشور کمتر موردتوجه قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی و ارائه راهکار کاربردی برای بهبود عملکرد اعزام نیروی کار مبتنی بر بازاریابی رابطهمند در مؤسسات کاریابی غیردولتی است. جامعه آماری پژوهش 120 شرکت فعال در صنعت مشاوره شغلی و کاریابی است که در حوزه اعزام نیروی کار به خارج از کشور فعالیت میکنند که درنهایت 96 پرسشنامه از بین مدیران مؤسسات کاریابی فعال، جمعآوری و دادههای مربوط به متغیر وابسته نیز بر اساس آمارهای ثبتی استخراج گردید. نتایج بهدستآمده از تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از آزمون t، همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه نشان میدهد بازاریابی رابطهمند، هم بهطور مستقیم و هم از مسیر تعهد موجب افزایش عملکرد یعنی تعداد به کار گماردگان و ایجاد فرصتهای شغلی میگردد. پیشنهاد میشود مدیران مؤسسات، استراتژی بازاریابی رابطهمند را در جهت بهبود عملکرد شرکتهای کاریابی خارجی به کار گیرند. | ||
کلیدواژهها | ||
بازاریابی رابطهمند؛ تعهد؛ عملکرد کسبوکار؛ صنعت مشاوره شغلی و کاریابی | ||
مراجع | ||
اسکندری، مجتبی. پور سعید، سید مسعود. فلاحی، علی، (1389). بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری، علوم انسانی دانشگاه امام حسین(ع)، 18(81): 172-151. حاجی حسینی، حجت اله و نورزاد مقدم، احسان (1993). تاثیر نوآوری و بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار و مزیت رقابتی پایدار در بنگاههای صنعتی، دوفصلنامه تکنولوژی صنعتی، (23): 21-29. دعایی، حبیب اله؛ رضایی راد، مصطفی و خانی، داوود (1390). طراحی و تبیین مدل تاثیرگذاری وظایف مدیریت منابع انسانی بر بازارگرایی عملکرد سازمانی، پژوهش های مدیریت عمومی، 4 (14): 85-106. رنجبریان، بهرام. براری، مجتبی. (1387). تأثیر بنیانهای بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان مقایسه بانک دولتی و خصوصی،مدیریت بازرگانی، 9 (2): 83-100. رنجبریان، بهرام. براری، مجتبی (1388). بازاریابی رابطهمند، رویکردی برای بهبود رضایت مشتری،پژوهشنامه مدیریت اجرایی، 1 (2): 63-82. سلمانی رضایی، سما و ستاری، علی (1396). بررسی تاثیر گرایش بازاریابی رابطهمند و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی کیفیت ارتباط در بانکهای دولتی و خصوصی (مطالعه موردی: شعبه های بانکهای ملی و ملت شهر تبریز)، پایان نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی نبی اکرم، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت. شیرخدایی، میثم؛ نجات، سهیل و اکبری، امیر (1394) بررسی تأثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران، تحقیقات بازاریابی نوین، 5 (1): 129-148. طاهرپور کلانتری، حبیبالله. طیبی طلوع، احمد. (1389). رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد،چشمانداز مدیریت بازرگانی، 9 (1): 109-122. متفکرآزاد، محمدعلی؛ فضل زاده، علیرضا و کیانی، سامان، (1389)، تأثیر کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان در محیطهای B2B، پایاننامه کارشناسی ارشد دانشگاه تبریز، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی. هرندی، عطا اله؛ فاطمی، سیده زهرا و عبدی، زهرا (1396). نگاهی نوآورانه به بانکداری الکترونیک: تبیین نقش استراتژیهای بازاریابی رابطهمند در ارتباط با مشتریان، تحقیقات بازاریابی نوین، 7 (3): 55-76. فاریابی، محمد و ابی نژاد، بهنام (1393). بررسی رویکرد بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بر روی نتایج رابطه (مورد مطالعه: شرکت های زیرمجموعه سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران)، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تبریز، دانشکده اقتصاد و مدیریت، گروه مدیریت. وظیفه دوست، حسین، بوداقی خواجه نصر، حسین و عبدلی، مریم (1396). بررسی تأثیر استراتژیهای بازاریابی رابطهمند بر رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان بانک انصار، پژوهشهای مدیریت راهبردی، 23 (66): 143-165. Anderson, J., & Narus, J. (1990). A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships. Journal of Marketing, 54(1), 42-58. Doi: 10.2307/1252172 Berry, L.L. (1983). Relationship marketing, in Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upah, G.D. (Eds), Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 25-28. Bucklin, L., & Sengupta, S. (1993). Organizing Successful Co-Marketing Alliances. Journal of Marketing, 57(2), 32-46. Doi: 10.2307/1252025 Chen, Rong-Huei. Lin, Ru-Jen. Yang, Ping-Chun, (2011). The Relationships between eCRM, Innovation, and customer value, an empirical study, Department of business administration lunghwa, University of science and technology Chinese taoyuang. Dwyer, F. R and Schurr, P. H. and Oh, S. (1987) «Developing Buyer-Seller Relationships», Journal of Marketing, 51(2):11–27. Fontenot, R, (2001). Defining, examining and exploring the benefits of business-to-business relationship marketing, Dissertation submitted to the graduate school, New Mexico State University. Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87. Doi: 10.2307/1251946 Greenley, G.E., (1995). Market orientation and company performance: empirical evidence from UK companies, British Journal of Management, 6: 1-13. Grönroos, Ch. (2017). Relationship marketing readiness: theoretical background and measurement directions, Journal of Services Marketing, 31 (3): 218-225. Gummesson, E. (2017). From relationship marketing to total relationship marketing and beyond. Journal of Services Marketing, 31(1), 16–19. Heskett, JL.; Jones, TO. Loveman, GW; Sasser, W.E Jr; Schlesinger, L.A. (1994). Putting the service –profit chain to work, Harvard business review, 164-74, Jaworski, B., & Kohli, A. (1993). Market Orientation: Antecedents and Consequences. Journal of Marketing, 57(3), 53-70. Doi: 10.2307/1251854 Jones, M. A., Reynolds, K. E., Arnold, M. J., Gabler, C. B., Gillison, S. T., & Landers, V. M. (2015). Exploring consumers’ attitude towards relationship marketing. Journal of Services Marketing, 29(3), 188–199. Jones, M. A.; Reynolds, K. E.; Arnold, M. J.; Gabler, C. B.; Gillison, S. T.; Landers, V. M. (2015). Exploring consumers’ attitude towards relationship marketing, Journal of Services Marketing, 29 (3): 188 -199. Kotler, P. and Gray, A. (2001). Principles of marketing. Prentice Hall, New Jersey. Kotler, P. Armstrong, G. Saunders, J. Wong, V, (2009), Principles of marketing, Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Jersey. Leo Y. M. et al, (2012). The effect of relationship marketing orientation on business performance in a service-oriented economy, Journal of Services Marketing, 16(7): 656-676. Miquel-Romero, M. J.; Caplliure-Giner, E. M. and Adame-Sánchez, C. (2014). Relationship marketing management: Its importance in private label extension, Journal of Business Research, 67(5): 667-672. Mohr, J. J, Fisher, R. J. Nevin, J. R, (1996). Collaborative communication in interfirm relationships: Moderating effects of integration and control. Journal of Marketing, 3(60): 103-115. Morgan, R. M. Hunt, S. D, (1994). The commitment-Trust theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3): 20-38. Olotu, O. A. Maclayton, W. D, (2010). An empirical study of relationship marketing orientation and bank performance. Research Journal of Internatıonal Studıes, (16): 47-57. Oly Ndubisi N. and Kok Wah, C. (2005). Factorial and discriminant analyses of the underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing. 23 (7): 542-557. Rashid, T, (2003), "Relationship marketing: case studies of personal experiences of eating out. British Food Journal, 105 (10): 742-750. Reichheld, Frederick F. (1993). Loyalty-based management. Harvard business review,71 (2): 64-73. Sheth, J. (2017). Revitalizing relationship marketing. Journal of Services Marketing, 31(1): 6–10. Sin, L. Y. M, Tse, A. C. B, Yau, O. H. M, Chow, R. P. M, Lee, J. S. Y. Lau, L. B. Y, ( 2005). Relationship marketing orientation: scale development and cross_ culture validation. Journal of Business Research, 58(2): 185-194. Tonder, E. V. & Petzer, D. J. (2018). The interrelationships between relationship marketing constructs and customer engagement dimensions, The Service Industries Journal, DOI: 10.1080/02642069.2018.1425398 Wilson, D. T. Mummalaneni, V., (1986). Bonding and commitment in buyer-seller relationships: a preliminary conceptualisation, Industrial Marketing and Purchasing, (3): 44-59. Wu, S.; Lu, Ch. L. (2012). the relationship between CRM, RM and business performance: A study of the hotel industry in Taiwan. International Journal of Hospitality Management, 31 (1): 276-285. Yoganathan, D., Jebarajakirthy, C., Thaichon, P. (2015). The influence of relationship marketing orientation on brand equity in banks. Journal of Retailing and Consumer Services, 26 (c): 14-22. Liao, K. (2016) Impact of Traditional Chinese Culture on Business-to Business Relationship Marketing and Service Firm Performance, Journal of Business-to-Business Marketing, 23(4): 277-291, DOI: 10.1080/1051712X.2016.1250594 | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,258 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,186 |