
تعداد نشریات | 45 |
تعداد شمارهها | 1,361 |
تعداد مقالات | 16,734 |
تعداد مشاهده مقاله | 53,989,574 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 16,679,205 |
ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال. | ||
جامعه شناسی سبک زندگی | ||
دوره 6، شماره 16، اسفند 1399 | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/sls.2021.19663 | ||
نویسندگان | ||
وجیهه جوانی1؛ جلال میرزائی* 2 | ||
1آذربایجان شرقی، دانشگاه تبریز، دانشکده تربیت بدنی ، گروه مدیریت ورزشی | ||
2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران. | ||
چکیده | ||
امروزه کسب مزیت رقابتی یکی از اولویتهای مهم برای سازمانها در جهت موفقیت میباشد که ایجاد این مزیت خود نیازمند شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و داشتن برنامهای راهبردی برای تعیین آنها میباشد. از اینرو هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهشهای کاربردی و به لحاظ شیوهی گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعهی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفادهکنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهرستانهای بناب، مراغه، عجبشیر و ملکان بود. انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای تصادفی بود که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل دادهها، با استفاده از نرمافزار spss انجام گرفت که به منظور سامان دادن و خلاصه کردن نمرههای خام و توصیف اندازههای به دست آمده از نمونهها از آمار توصیفی استفاده شد. همچنین از آزمونهای آماری استنباطی کلموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن دادههای پژوهش و ویلکاکسون، فریدمن و t مستقل برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شد. تحلیل دادهها در سطح معنیداری 05/0 انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد در هر 5 بعد کیفیت خدمات شکاف منفی و معنیداری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند. | ||
کلیدواژهها | ||
کیفیت خدمات؛ اماکن ورزشی؛ سروکوال | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 10 |