آمار
| تعداد نشریات | 45 |
| تعداد شماره‌ها | 1,557 |
| تعداد مقالات | 18,992 |
| تعداد مشاهده مقاله | 64,126,037 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 23,463,444 |
بررسی شاخص‌های رقابتپذیری گردشگری با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر (مطالعه موردی: مراکز اقامتی شهر تبریز) | ||
| جغرافیا و برنامه‌ریزی | ||
| دوره 29، شماره 92، 1404، صفحه 312-290 اصل مقاله (810.88 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/gp.2024.59754.3221 | ||
| نویسندگان | ||
| فریدون بابایی اقدم1؛ رحیم حیدری چیانه1؛ قاسم رحیمی فرد* 2 | ||
| 1دانشیارگروه برنامه ریزی شهری، دانشکده برنامه ریزی و علوم محیطی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران | ||
| 2دانشجوی دکترای گروه برنامه ریزی شهری، دانشکده برنامه ریزی و علوم محیطی، دانشگاه تبریز،تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| در سال‌های اخیر رقابتپذیری به‌عنوان مفهوم اقتصادی تأثیرگذار بر توسعه پایدار صنعت گردشگری مطرح می‌شود. شاید تا چند سال پیش فقط ارائه خدماتی مثل اتاق‌های تمیز، سرویس حمل‌ونقل و غذای مناسب، مشتریان هتل‌ها را راضی نگه می‌داشت؛ ولی در حال حاضر مسافران هتل‌ها کل فرایند دریافت خدمات از مرحله ورود به اماکن اقامتی تا مرحله ترک آن را مورد ارزیابی قرار می‌دهند و انتظارات خود را با کیفیت خدمات ارائه‌شده مقایسه و این ارزیابی را مبنای مراجعات بعدی قرار می‌دهند. از مهم‌ترین ویژگی‌های خدمات اقامتی، ایجاد حس اطمینان و آسایش به مشتریان از طریق رابطه‌ای باکیفیت بالا و توجه به تأمین نیازهای روحی و جسمی مسافران هست. پژوهش حاضر از نوع توصیفی - تحلیلی و به لحاظ هدف کاربردی است. باتوجه‌به شاخص‌های مورد بررسی، برای جمع آوری داده ها از روش تحقیق کتابخانه‌ای و سپس میدانی (روش پرسش‌نامه - طیف لیکرت) از گردشگران مراکز اقامتی در تبریز استفاده شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های گردآوری‌شده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و آزمون‌های آماری تی تک نمونه‌ای (T-Test) به‌منظور ارزیابی شاخص‌های رقابتپذیری شهر تبریز استفاده شد. از تحلیل رگرسیون چندمتغیره و تحلیل واریانس (Anova) برای بررسی و مطالعه وجود رابطه بین شاخص‌های رقابتپذیری گردشگری شهر تبریز و مدیریت کیفیت فراگیر و مشخص‌کردن تأثیر هر یک از متغیرهای مدیریت کیفیت فراگیر بر رقابتپذیری گردشگری شهر تبریز استفاده شد. همچنین برای چگونگی روابط بین متغیرها در بازه سه‌ماهه تیرماه و مهرماه 1402، همبستگی آن هم مورد بررسی قرار گرفت که از نوع مثبت بود و نتایج پژوهش نشان داد که با اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، اندازه شاخص‌های رقابتپذیری گردشگری نیز در طول زمان در مراکز اقامتی تبریز افزایش پیدا می‌کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رقابتپذیری گردشگری؛ مدیریت کیفیت فراگیر؛ شاخص‌های رقابتپذیری؛ تبریز | ||
| اصل مقاله | ||
|
در سال‌های اخیر رقابتپذیری به‌عنوان مفهوم اقتصادی تأثیرگذار بر توسعه پایدار صنعت گردشگری مطرح می‌شود. شاید تا چند سال پیش فقط ارائه خدماتی مثل اتاق‌های تمیز، سرویس حمل‌ونقل و غذای مناسب، مشتریان هتل‌ها را راضی نگه می‌داشت؛ ولی در حال حاضر مسافران هتل‌ها کل فرایند دریافت خدمات از مرحله ورود به اماکن اقامتی تا مرحله ترک آن را مورد ارزیابی قرار می‌دهند و انتظارات خود را با کیفیت خدمات ارائه‌شده مقایسه و این ارزیابی را مبنای مراجعات بعدی قرار می‌دهند. از مهم‌ترین ویژگی‌های خدمات اقامتی، ایجاد حس اطمینان و آسایش به مشتریان از طریق رابطه‌ای باکیفیت بالا و توجه به تأمین نیازهای روحی و جسمی مسافران هست. پژوهش حاضر از نوع توصیفی - تحلیلی و به لحاظ هدف کاربردی است. باتوجه‌به شاخص‌های مورد بررسی، برای جمع‌آوری داده‌ها از روش تحقیق کتابخانه‌ای و سپس میدانی (روش پرسش‌نامه - طیف لیکرت) از گردشگران مراکز اقامتی در تبریز استفاده شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های گردآوری‌شده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و آزمون‌های آماری تی تک نمونه‌ای (T-Test) به‌منظور ارزیابی شاخص‌های رقابتپذیری شهر تبریز استفاده شد. از تحلیل رگرسیون چندمتغیره و تحلیل واریانس (Anova) برای بررسی و مطالعه وجود رابطه بین شاخص‌های رقابتپذیری گردشگری شهر تبریز و مدیریت کیفیت فراگیر و مشخص‌کردن تأثیر هر یک از متغیرهای مدیریت کیفیت فراگیر بر رقابتپذیری گردشگری شهر تبریز استفاده شد. همچنین برای چگونگی روابط بین متغیرها در بازه سه‌ماهه تیرماه و مهرماه 1402، همبستگی آن هم مورد بررسی قرار گرفت که از نوع مثبت بود و نتایج پژوهش نشان داد که با اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، اندازه شاخص‌های رقابتپذیری گردشگری نیز در طول زمان در مراکز اقامتی تبریز افزایش پیدا می‌کند. | ||
| مراجع | ||
|
برومند، بابک؛ علی کاظمی؛ بهرام رنجبریان (1397)، توسعه مدل بومی سنجش رقابت پذیری گردشگری مقاصد گردشگری ایران، فصلنامه علمی-پژوهشی تحقیقات بازار نوین، 8(2)، 105-122.
بهرامی، رحمت‌الله، (1389). بررسی قابلیت ها و تنگناهای توسعه گردشگری روستایی در استان کردستان، چهارمین کنگره بین المللی جغرافیدانان جهان اسلام دانشگاه زاهدان، نشر دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، نشریه جغرافیا و روابط انسانی، 2(1)، 1179-1202.
توکلی، غلامرضا (1381)، مدیریت کیفیت، یک گام به‌سوی. توسعه اقتصادی، مجلة تدبیر، 130(4)، 123.
حسین‌زاده، داود و صدیقه صائمیان. (1381)، مفاهیم و فلسفه مدیریت کیفیت جامع، مجلة تدبیر، 129(4)، 62.
حسین‌زاده دلیر، کریم؛ قربانی گلزاری، سپیده؛ قربانی گلزاری، سحر (1394). بررسی و شناخت قابلیت های توسعه پایدار گردشگری شهر تبریز با استفاده از مدل سوات، فصلنامه فضای گردشگری، 5 (19) ، 19-40.
خوب آیند، سعید (1379). روش های تامین مسکن گروههای کم درآمد در ایران(نمونه موردی: تبریز)، رساله کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه تبریز.
رجب‌بیگی، مجتبی (1374) مدیریت کیفیت فراگیر، تهران: مرکز نشر دانشگاه صنعتی امیرکبیر، چاپ اول.
سلطانی، ایرج. (1380). دستاوردهای فرهنگی مدیریت کیفیت. فراگیر، مجلة تدبیر، 112، 50.
سید الحسینی، سید مسلم؛ ثناگر دربانی، الهام (1399). بررسی مهارت‌های موردنیاز شهرسازان جهت ورود به حرفه و سنجش استقرار مدیریت کیفیت فراگیر، مجله هویت شهر، 41(15)، 60-85.
عسگری، منصور (1388). رتبه بندی قدرت رقابتپذیری صنایع کوچک و متوسط در ایران، نشریه بررسی های بازرگانی، 22(38)، 31-21.
کرمی، محمدرضا (1382). مکان یابی هنرستان های فنی و حرفه ای با استفاده از سیستم اطعات جغرافیایی( نمونه موردی: تبریز)، رساله کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه تبریز.
کفاش‌پور، آذر، زنده‌دل، احمد، تواجه ای، رزیتا (1388). تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به‌واسطه بازار محوری، پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار، 1(1)، 73-88.
مروتی شریف‌آبادی، علی، عزیزی، فاطمه و جمشیدی، زینت (1395). تحلیل عوامل مؤثر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیتل فازی. فصلنامه مدیریت گردشگری، 33(11)، 85-104.
مشایخی، عطیه، کیاکجوری، داوود (1391). بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات گردشگری ایران، اولین همایش ملی گردشگری و طبیعت‌گردی ایران‌زمین. تهران.
ملکی، سعید و سجادیان، مهیار (1397). آسیب‌شناسی کیفیت رقابت‌آمیز مدیریت مقصد گردشگری کویر مطالعه موردی: کویر شهداد کرمان، فصلنامه جغرافیا و توسعه، 51(16) ، 57-73.
- نادعلی پور، زهرا و چیتی، ندا (1396). تحلیل رقابتپذیری گردشگری ایران با تأکید بر ادراک گردشگران مطالعه موردی: گردشگران اروپایی ورودی به ایران، فصلنامه علمی -پژوهشی گردشگری و توسعه، 4(6)، 82-105.
- نادعلی پور، زهرا (1392). بررسی کیفیت مدیریت مقصد گردشگری از نظر مزیت رقابتی در چابهار، نشریه گردشگری، 1(1)، 73-57.
نظری سرمازه، حمید؛ صیدایی، اسکندر (1400). واکاوی عوامل بنیادین اثرگذار بر توسعه کارآفرینی گردشگری با استفاده از تحلیل مقایسه کیفی مجموعه فازی ( مطالعه موردی: شهرستان کوهرنگ)، مجله جغرافیا و برنامه ریزی، 25(77): 276- 261. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 994 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 337 |
||