آمار
| تعداد نشریات | 45 |
| تعداد شمارهها | 1,533 |
| تعداد مقالات | 18,713 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,609,391 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,336,289 |
فراترکیب تجربه مطلوب مشتری در مراحل سفر مشتری در صنعت هتلداری: شواهدی از هتل های بین المللی | ||
| نشریه علمی پژوهشی مدیریت کسب و کارهای بین المللی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 07 شهریور 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/jiba.2026.73574.2456 | ||
| نویسندگان | ||
| اصغر کاوسی خسروشاهی* 1؛ صمد عالی2؛ علیرضا بافنده زنده3؛ ناصر فقهی فرهمند4 | ||
| 1بانک ملی ایران | ||
| 2دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسالمی، تبریز، ایران | ||
| 4عضو هیئت علمی گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر، تدوین الگوی تجربه مطلوب مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری در صنعت هتلداری و هتلهای بینالمللی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد کیفی است و با استفاده از روش فراترکیب انجام شده است. جامعه پژوهش را مطالعات علمی فارسی و انگلیسی مرتبط با تجربه مشتری، تجربه مهمان، سفر مشتری، نقاط تماس و مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری تشکیل داد. مطالعات فارسی منتشرشده در بازه زمانی ۱۳۹۵ تا ۱۴۰۵ و مطالعات انگلیسی منتشرشده طی سالهای ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۶ از پایگاههای علمی معتبر شناسایی و پس از غربالگری و ارزیابی کیفیت روششناختی بررسی شدند. در مجموع، ۱۶۸ مقاله در جستوجوی اولیه شناسایی شد که پس از بررسی عنوان، چکیده، متن کامل و کیفیت روششناختی، ۴۷ مقاله برای تحلیل نهایی انتخاب گردید. دادههای مطالعات منتخب با استفاده از تحلیل محتوای کیفی و کدگذاری چندمرحلهای تحلیل و تلفیق شدند. یافتهها منجر به شناسایی ۷۶ مفهوم اولیه، ۱۶ مقوله سازماندهنده و چهار مضمون فراگیر شامل «پیش از اقامت»، «رزرو و پیش از ورود»، «هنگام اقامت» و «پس از اقامت» شد. در مرحله پیش از اقامت، شناخت نیاز، دسترسی به اطلاعات، اعتبار هتل و ارزش ادراکشده اهمیت داشت؛ در مرحله رزرو، سهولت و انعطافپذیری رزرو، شفافیت تراکنش و پشتیبانی پیش از ورود برجسته بود؛ در هنگام اقامت، کیفیت خدمات، تعامل انسانی، امکانات، فناوری و امنیت نقش محوری داشتند؛ و در مرحله پس از اقامت، تداوم ارتباط، شخصیسازی، دریافت بازخورد و تقویت وفاداری و قصد بازگشت شناسایی شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| سفر مشتری؛ تجربه مشتری؛ صنعت هتلداری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1 |
||