آمار
| تعداد نشریات | 45 |
| تعداد شماره‌ها | 1,422 |
| تعداد مقالات | 17,546 |
| تعداد مشاهده مقاله | 56,750,281 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 18,816,484 |
ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال. | ||
| جامعه شناسی سبک زندگی | ||
| دوره 6، شماره 16، اسفند 1399 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/sls.2021.19663 | ||
| نویسندگان | ||
| وجیهه جوانی1؛ جلال میرزائی* 2 | ||
| 1آذربایجان شرقی، دانشگاه تبریز، دانشکده تربیت بدنی ، گروه مدیریت ورزشی | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران. | ||
| چکیده | ||
| امروزه کسب مزیت رقابتی یکی از اولویت‌های مهم برای سازمان‌ها در جهت موفقیت می‌باشد که ایجاد این مزیت خود نیازمند شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و داشتن برنامه‌ای راهبردی برای تعیین آن‌ها می‌باشد. از این‌رو هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی و به لحاظ شیوه‌ی گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفاده‌کنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهرستان‌های بناب، مراغه، عجب‌شیر و ملکان بود. انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی بود که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار spss انجام گرفت که به منظور سامان دادن و خلاصه کردن نمره‌های خام و توصیف اندازه‌های به دست آمده از نمونه‌ها از آمار توصیفی استفاده شد. همچنین از آزمون‌های آماری استنباطی کلموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن داده‌های پژوهش و ویلکاکسون، فریدمن و t مستقل برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. تحلیل داده‌ها در سطح معنی‌داری 05/0 انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد در هر 5 بعد کیفیت خدمات شکاف منفی و معنی‌داری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت خدمات؛ اماکن ورزشی؛ سروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 119 |
||