دانشگاه تبریز
فهرست نشریات دارای اعتبار وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC)

 آمار

تعداد نشریات45
تعداد شماره‌ها1,423
تعداد مقالات17,549
تعداد مشاهده مقاله56,854,111
تعداد دریافت فایل اصل مقاله18,847,830
جوانی, وجیهه, میرزائی, جلال, خدادادی, محمدرسول. (1399). ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال. سامانه مدیریت نشریات علمی, 6(16), 205-223.
وجیهه جوانی; جلال میرزائی; محمدرسول خدادادی. "ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال". سامانه مدیریت نشریات علمی, 6, 16, 1399, 205-223.
جوانی, وجیهه, میرزائی, جلال, خدادادی, محمدرسول. (1399). 'ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال', سامانه مدیریت نشریات علمی, 6(16), pp. 205-223.
جوانی, وجیهه, میرزائی, جلال, خدادادی, محمدرسول. ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1399; 6(16): 205-223.

ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال

جامعه شناسی سبک زندگی
مقاله 12، دوره 6، شماره 16، اسفند 1399، صفحه 205-223    اصل مقاله (387.07 K)
نویسندگان
وجیهه جوانی1؛ جلال میرزائی* 2؛ محمدرسول خدادادی3
1استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
2دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
3استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
چکیده
امروزه کسب مزیت رقابتی یکی از اولویت‌های مهم برای سازمان‌ها در جهت موفقیت می‌باشد که ایجاد این مزیت خود نیازمند شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و داشتن برنامه‌ای راهبردی برای تعیین آن‌ها می‌باشد. از این‌رو هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی و به لحاظ شیوه‌ی گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفاده‌کنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهرستان‌های بناب، مراغه، عجب‌شیر و ملکان بود. انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی بود که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار spss انجام گرفت که به منظور سامان دادن و خلاصه کردن نمره‌های خام و توصیف اندازه‌های به دست آمده از نمونه‌ها از آمار توصیفی استفاده شد. همچنین از آزمون‌های آماری استنباطی کلموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن داده‌های پژوهش و ویلکاکسون، فریدمن و t مستقل برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. همچنین تحلیل داده‌ها در سطح معنی‌داری 05/0 انجام شد. نتایج و یافته‌های به دست آمده نشان داد که در هر 5 بعد کیفیت خدمات (سروکوال) شکاف منفی و معنی‌داری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین امر باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند. با توجه به نتایج پژوهش حاضر مبنی بر وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات اماکن و زیرساخت‌های ورزشی، به نظر می‌رسد اماکن و تأسیسات ورزشی مورد مطالعه در پژوهش حاضر و همچنین برنامه‌های ورزشی و فوق برنامة آن، انتظارات مشتریان را برآورده نکرده است.
کلیدواژه‌ها
کیفیت خدمات؛ اماکن ورزشی؛ سروکوال
سایر فایل های مرتبط با مقاله
مراجع
  • Arboni, Fariba, Alireza shoghli, Badri Peshteh, Sahib, Mohajeri, Mansour. (1384). "Study of the gap between expectations and educational services provided to students of Zanjan University of Medical Sciences in 2005", Development Steps in Medical Education, No. 5, pp. 17-25 [Persian].
  • Faraji, Rasool; Bashiri, Mehdi; Yavari, Yusef; Khoshnevis, Farhad (2017). "Evaluation of customers' perceptions and expectations of the quality of services of university sports facilities using SERVQUAL model (case study of Shahid Madani University of Azerbaijan)", Research in Educational Sports, 4 (11): 97-114 [Persian].
  • Fransi, E. C., Adillon, M. J., Thorsson, A., & Ramon, N. D. (2010). Measuring service quality in sport management: An application of the SERVQUAL scale. Working papers New Trends in Acounting and Management. 3:5-21.
  • Hemmatinezhad, M.A., Gholizadeh, M.H., Shabani, S. (2015). A survey on service quality of the sport facilities of the physical education and sport sciences faculty of the Guilan University and students needs assessment based on Servqual-Kano model. International Journal of Basic Sciences and Applied Research.4: 28-29 [Persian].
  • Khatibi, Amin; Sajjadi, Sayed Nasrallah; Saif Panahi, Jabbar. (2012). "Study of the quality of educational services of the Faculty of Physical Education, University of Tehran from the perspective of undergraduate students", Sports Management Studies, Year 8, Number 9, Volume 3, pp. 77-94 [Persian].
  • Kontou M, Tzetzis G, Katartzi E. (1999). Exercise and physical activities of women participating in ‘Sport for All’programs. Sport Performance and Health. 1(4):370-82
  • R, Andam. R, Rozbehani. Sh. (2013). Barriers to Sport for All promotion in Universities. Research in University Sport. 3: 109-26 [Persian].
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 41_50.
  • Qalavandi, Hassan; Beheshti Rad, Roghayeh; Qaleh, Alireza (2013). Assessing the quality of educational services of Urmia University based on SERVQUAL model. Management and Development Process, 25, 49_66 [Persian].
  • Rajabi, Mojtaba; Ghafouri, Farzad; Shahlaei Bagheri, Javad (2013). Comparison of service quality with the satisfaction of male and female customers of private bodybuilding clubs in Shahroud city. Sports Management Studies, 14, 125-136 [Persian].
  • Ramezanian, Mohammad Rahim; Faraji, Rasool; Khoshnevis, Farhad; Danesh Thani, Kazem (2014). "Assessing the quality of university sports facilities services based on SERVQUAL model (Case study of Guilan University)"; Bi-Quarterly Journal of Sports Management and Development, Year 2, Issue 1 (2 consecutive); 65-83 [Persian].
  • Sajjadi, Seyed Nasrallah; Mahmoudi, Ahmad; Goodarzi, Mahmoud; Mirzaei, Mehran (2012). "Comparison of the quality of services provided in public and private sports clubs (bodybuilding and physical fitness) in Tehran from the perspective of customers." Sports Management and Motor Science Research; 1 (2), 33-48 [Persian].
  • Schijns, Jos M.C, Marjolein C.J. Caniëls, Joska Le Conté (2016). The Impact of Perceived Service Quality on Customer Loyalty in Sports Clubs. International Journal of Sport Management, Recreation & Tourism Vol.24, p.42-75, 2016.
  • Seyed Javadin, Seyed Reza; Khanlari, Amir; Esther, Mehrdad (2011). "A Model for Evaluating the Impact of Service Quality on Loyalty of Sports Services Customers", Olympics, No. 4, consecutive 52, pp. 41-54 [Persian].
  • Soita, W.P. (2012). Measuring perceived service quality using servqual: a case study of the Uganda health and fitness sector, International Journal of Business and Social Science, 3(5), 261-271.
  • Sufizadeh, Leila, Abolfazl Farahani, Loghman Keshavarz, Mohammad Reza Abbasi (2016). "Comparison of satisfaction of physical education students in Tehran universities and teacher training with the quality of educational services based on the curriculum model"; Quarterly Journal of Physiological Research and Management in Sport, Third Year, No. 1. pp. 101-121 [Persian].
  • Theodorakis, Nicholas., Alexandris, K., & Kambitsis, Chris. (2014). Relationship between measure of service quality and satisfaction of spectators in professional, sports. Managing Service Quality, 11(6), 431-438.
  • Zeithamel, V. A., Berry, l. l., & Parasuraman, A. (2004). The nature and determinats of customer expectations of service, Journal of the Academy of Marketing services, 21(1), 1-12.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 454
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 378


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب