دانشگاه تبریز
فهرست نشریات دارای اعتبار وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC)

 آمار

تعداد نشریات45
تعداد شماره‌ها1,399
تعداد مقالات17,151
تعداد مشاهده مقاله55,276,030
تعداد دریافت فایل اصل مقاله17,599,367
خدادادی, محمدرسول, جهانگیری, مهدی, ارتشی, مینا, خسروی, لیلا. (1400). بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‎‌های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز). سامانه مدیریت نشریات علمی, 7(18), 97-123.
محمدرسول خدادادی; مهدی جهانگیری; مینا ارتشی; لیلا خسروی. "بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‎‌های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز)". سامانه مدیریت نشریات علمی, 7, 18, 1400, 97-123.
خدادادی, محمدرسول, جهانگیری, مهدی, ارتشی, مینا, خسروی, لیلا. (1400). 'بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‎‌های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز)', سامانه مدیریت نشریات علمی, 7(18), pp. 97-123.
خدادادی, محمدرسول, جهانگیری, مهدی, ارتشی, مینا, خسروی, لیلا. بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‎‌های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز). سامانه مدیریت نشریات علمی, 1400; 7(18): 97-123.

بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‎‌های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز)

جامعه شناسی سبک زندگی
دوره 7، شماره 18، اسفند 1400، صفحه 97-123    اصل مقاله (422 K)
نویسندگان
محمدرسول خدادادی* 1؛ مهدی جهانگیری2؛ مینا ارتشی3؛ لیلا خسروی3
1استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
2استادیار ریاضی کاربردی، دانشکده ریاضی، دانشگاه مراغه، مراغه، ایران.
3کارشناسی‌ارشد ، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه چرخ نیلوفری آذربایجان، تبریز، ایران.
چکیده
هدف این پژوهش بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه­ بندی سالن ­های ورزشی است. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی- تحلیلی بوده که به‌صورت میدانی انجام گرفته است. نمونه آماری متخصصین کیفیت خدمات اماکن ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و رؤسای هیئت‌ها و در بخش دوم مشتریان سالن پورشریفی می‌باشند که بر اساس فرمول کوکران 302 نفر و با روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. از روش‌های ای اچ پی، روش‌های ریاضی الگوریتم کا.ان.ان برای درجه‌بندی استاندارد سالن ورزشی مبتنی بر ستاره‌بندی و از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس، ایکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بر اساس میانگین هندسی، شاخص‌های کیفیت خدمات سالن‌های ورزشی- تفریحی در 5 خوشه و ستاره قابل درجه‌بندی هستند. با توجه به نتایج بیش‌ترین وزن، به استانداردهای تجهیزات و سالن ورزشی و کمترین وزن به ویژگی‌های زیباشناختی سالن ورزشی تعلق گرفت. نهایتاً با توجه به کدهای نوشته شده، سالن ورزشی مورد مطالعه بر اساس امتیازات مشتریان و مقایسه آن با استانداردهای متخصصین، 1 ستاره است.
 
چکیده بلند:
مقدمه
بسترسازی کیفیت بهینه‌ خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‌های ورزشی می‌توانند متخصصین و مسئولین و مدیران را راضی سازند که اطلاع کامل و دقیقی از خواسته‌ها و انتظارات مشتریان خود داشته باشند و خدمات درست را ارائه نمایند. ازآنجایی‌که تا به امروز تحقیقی در مورد بهینه‌سازی کیفیت خدمات مبتنی بر درجه‌بندی سالن‌های ورزشی انجام نگرفته و مدیران اماکن ورزشی هیچ شاخصی برای پیشرفت و تعیین قیمت و مبلغ پرداختی برای مشتریان بدون در نظر گرفتن درجه‌ای از کیفیت خدمات ندارند. ازاین‌جهت پژوهش حاضر تلاش دارد که مبنایی را با استفاده از پارادایم تحقیق کمی و مدل‌سازی ریاضی انجام دهد تا کیفیت خدمات در سالن‌های ورزشی از شاخص‌های تخصصی و حرفه‌ای برخوردار گردد.
روش پژوهش
این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی- تحلیلی بوده که به‌صورت میدانی انجام گرفته است. نمونه آماری متخصصین کیفیت خدمات اماکن ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و رؤسای هیئت‌ها و در بخش دوم مشتریان سالن پورشریفی می‌باشند که بر اساس فرمول کوکران 302 نفر و با روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. از روش‌های ای اچ پی، روش‌های ریاضی الگوریتم کا.ان.ان برای درجه‌بندی استاندارد سالن ورزشی مبتنی بر ستاره‌بندی و از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس، ایکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد.
یافته ­های پژوهش
نتایج تحقیق نشان داد بر اساس میانگین هندسی، شاخص‌های کیفیت خدمات سالن‌های ورزشی- تفریحی در 5 خوشه و ستاره قابل درجه‌بندی هستند. با توجه به نتایج بیش‌ترین وزن، به استانداردهای تجهیزات و سالن ورزشی و کمترین وزن به ویژگی‌های زیباشناختی سالن ورزشی تعلق گرفت. نهایتاً با توجه به کدهای نوشته شده، سالن ورزشی مورد مطالعه بر اساس امتیازات مشتریان و مقایسه آن با استانداردهای متخصصین، 1 ستاره است.
بحث و نتیجه‌گیری
یکی از مهم­ترین عوامل موفقیت سازمان‌های خدماتی در محیط رقابتی امروز کیفیت خدمات است که در این مقاله مورد توجه قرارگرفته است، در این تحقیق تلاش بر این بوده که معیاری برای رتبه‌بندی کیفیت خدمات را بیان کنند، وقتی‌که معیاری برای رتبه‌بندی سالن‌های ورزشی موجود باشد مدیران، مسئولان و استفاده‌کنندگان به‌راحتی به آنچه می‌خواهند می‌رسند، مدیران با وجود مبنا پی خواهند برد سالن ورزشی آن‌ها در چه رتبه‌ای قرار دارد وقتی مدیر و مسئول سالن ورزشی متوجه باشد که سازمان او با اختلاف بسیار کم از ستاره و درجه بالاتر عقب است تمام تلاش خود را خواهد کرد تا خود را به مرتبه بالاتر برساند و از موقعیتی که با قرار گرفتن در آن درجه نصیبش می‌شود استفاده خواهد کرد و از طرفی برای مشتریان و استفاده‌کنندگان سازمان ورزشی هم مزایای زیادی را به بار خواهد آورد چون دیگر مشتری می‌داند در ازای پرداخت چه مبلغی چه خدماتی را با چه کیفیتی دریافت خواهد کرد.
کلیدواژه‌ها
درجه‌بندی؛ کیفیت خدمات؛ اماکن ورزشی؛ سالن ورزشی
سایر فایل های مرتبط با مقاله
مراجع
  • Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Sumaedi, S., & Damayanti, S. (2020), Railway commuter line passengers’ perceived service quality: hedonic and utilitarian framework, Transportation Research Procedia, 48, 207-217.‏
  • Bakti, I.G.M.Y., Sumaedi, S., (2015), P-TRANSQUAL: a service quality model of public land transport services, International Journal of Quality & Reliability Management6, 534-558.
  • Bamford, D., Dehe, B., (2016), Service quality at the London 2012 games: A Paralympics athletes survey, International Journal of Quality & Reliability Management, 33(2), 142-59.
  • Breiman, L, Friedman, J. H, & Olshen, R. A. (2009), Stone, cj (1984). classification and regression trees, Wadsworth, Belmont, California.
  • Chang, C.-H., Thai, V.V., (2016), Do port security quality and service quality influence customer satisfaction and loyalty? Marit, Policy Manag, 43 (6), 720–736. https://doi.
  • Chowdhury, A. H. M., Alam, M. Z., & Habib, M. M. (2017), Supply chain management practices in services industry: An empirical investigation on some selected services sector of Bangladesh, International Journal of Supply Chain Management, 6(3), 152-162.
  • Goodall, B, & Ashworth, G. (2013), Marketing in the Tourism Industry; Promotion of Destination Regions, London and Newyork: Routledge, 11.
  • Gurji, Mohammad Bager (2008), Investigating the quality of services and its relationship with effectiveness, (Researcher) Management Quarterly, Fifth Year, No. 12. [Persian]
  • Hemmatinejad Mehr Ali, Hemmatinejad Zahra, Taslimi Zahra (2014), “Evaluation of the quality of educational services of Guilan Faculty of Physical Education and Sports Sciences based on SERVQUAL model”, Studies in the basics of management in sports, 1 (3): 28-11. [Persian]

 

  • Hutt, M, D, Speh, T. W. (2007), Business marketing management, London: Thomson, 125.
  • Kano, N. ( 1996), Guide T. Q. M in service industries, Singapore: Asian productivity organization, International Journal of Quality & Reliability Management, 8(2), 78.
  • Karsak,. E E. Sozer, S. Emre Alptekin, S (2002), Product planning in quality function deployment using a combined analytic network process and goal programming approach, Computers & Industrial Engineering, 44(1), pp. 171-190.
  • Lim, S. J. (2006), The influence of service quality on customer satisfaction, attitudinal loyalty, and behavioral future in tentions for participation of fitness centers in South Korea: A structural equation modeling approach, Dissertation, United States Sportes Academy, P: 68.
  • Nouri, Mohammad Sivan, Moharramzadeh, & Soleimani. (2018), The effect of service quality on the behavioral intentions of the spectators of the Iranian Football Premier League through trust, Contemporary Research in Sports Management, 8 (15), 73-81. [Persian].
  • Omar, A., & Mustafa, Z. (2014), Implementation of six sigma in service industry, Journal of Quality Measurement and Analysis, 10(2), 77-86.
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A, Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: a multiple-time scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, 64(1). PP: 12-40.
  • Putro, K. H., & Aman, M. S. (2020), Analysis of Effects of Service Quality and Loyalty on Interest Rates of Basketball Athletes in Sahabat Basketball Club Yogyakarta, HOLISTICA–Journal of Business and Public Administration, 11(2), 151-160.
  • Roberts, Keith, Sajeev Varki, and Rod Brodie (2003), Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study, European Journal of Marketing, 37 (1), 169-96.
  • Sajjadi, Seyed Nasrallah, Mahmoudi, Ahmad, Goodarzi, Mahmoud, Mizani, Mehran. (2012), Comparison of the quality of services provided in public and private sports clubs (bodybuilding and physical fitness) in Tehran from the perspective of customers, Contemporary Research in Sports Management, 1 (2), 33-48. [Persian]
  • Sakyi, D. (2020). A comparative analysis of service quality among ECOWAS seaports. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, 6, 100152
  • Shearer, C. (2005), The CRISP-DM model: the new blueprint for data mining, J Data Warehousing: 13-22.
  • Shen,. B., (2015), Service Operations Optimization: Recent Development in Supply Chain Management, Mathematical Problems in Engineering, Mathematical Problems in Engineering, Volume 2015, Article ID 609061, 7 pages, https://doi.org/ 10.1155/2015/609061.
  • Shiri, Bijan, (2009), Standards and Safety in Sports Venues, Master Thesis, University of Tehran. [Persian]
  • Shokralahi, Somayeh, Taheri, Masoumeh (2010), Sports Marketing in the New Age, Conference on the Application of Sports Science in the Advancement of Physical Education, Islamic Azad University, Khorasgan Branch, March 2009. [Persian]
  • Shonk, D. J. (2006), Perceptions of service quality, satisfaction and the intent to return among tourists attending a sporting event, Doctoral dissertation, The Ohio University, US. 89.
  • Shushi Nasab, Parvin, Mozaffari Amir Ahmad, short story by Fereydoun (2012), Development of a strategic plan for the development of Iran's sports tourism industry, PhD Thesis, Faculty of Physical Education and Sports Sciences, Kharazmi University. [Persian]
  • Sohrabi, Babak; Raisi Vanani, Iman; Agriculture, Samaneh (2018), Providing a model for predicting customer satisfaction with the software support services of System Partners Company with a data mining approach, Journal of Strategic Management, Volume 24, Number 68, pp: 115-13. [Persian]
    • Tsuji, Y. Bennett, G. Zhang, J. (2007), “Consumer satisfaction with an action sports event”, Sport Marketing Quarterly, 16: PP:199-208.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 807
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 537


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب